این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن میکند اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده میشود که به سادگی و به سرعت میتواند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترستی پیدا کرد.
این سوابق عبارتند از: تماس های انجام شده، پیامکها، ایمیلها، فکس ها، پیگیریهای انجام شده، قراردادها، نمایش وضعیت کارهای کنونی مشتری و اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.
برای مطالعهی متن کامل این مقاله میتوانید به CRM سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان مراجعه کنید.
همچنین برخی وبسایتها
نرم افزار CRM رایگان ارائه میدهند.